拱墅区政法委走访调研 钱江商城现场纠纷调解工作

近年来，随着人民群众法律意识和维权意识的不断增强，消费者权益纠纷也逐渐增多。1月18日下午，拱墅区政法委走访调研钱江商城现场纠纷调解工作。商城常务副总经理钱军陪同调研。

钱总介绍了近年来商城工作人员参与现场争议纠纷化解的工作情况，并详细介绍了纠纷调解室相关工作制度及流程。

区政法委领导在肯定商城非警务类矛盾纠纷化解、台账规范化建设、开展矛盾纠纷法治宣传的基础上，就商城人民调解工作室建设进行了深入研讨，并提出三点建议：一是进一步强化调解优先意识，切实维护好矛盾双方当事人的合法权益；二是要充分发挥人民调解室作用，积极开展宣传工作，加强法律法规的学习；三是要完善人民调解室工作机制，充分调动调解员矛盾纠纷化解的工作积极性，提高调解能力和水平，提升调解员的职业荣誉感与价值归属感。

钱江商城也表示将进一步加强专职调解室规范化建设，拓宽调解服务渠道，为促进社会公平正义，维护和谐稳定贡献力量。

陆昕芸

2021.1.19