9月1日，集团新入职大学生采风学习活动第六站，我们参观了水晶城购物中心。杭州水晶城购物中心于2014年12月28日正式开业，总建筑面积88845平方米。购物中心集百货主力店、大型零售超市、品牌服饰、珠宝、化妆品、特色餐饮、娱乐KTV、电玩游艺、运动健身、儿童教育、口腔医疗、电影院等于一体，是杭州城北主城区内业态最全、时尚度最高的一站式体验型购物中心之一。座谈会上，水晶城常务副总经理金肖斌细致地讲述了水晶城的发展背景、与时俱进的商业模式，使我对这个看似熟悉的水晶城有了新的认识和总结。一、稳中求进，打好坚实基础
水晶城购物中心是依托浙江建华集团近三十年商业管理经验而推出的一个全新购物中心品牌。购物中心入驻了万达影城、H&M、外婆家等多个品牌商家，并引进了杭州口腔医院和世纪联华大型超市等众多大型品牌商家。购物中心通过移动支付、互动屏等系统的建设以及物联网、云计算、传感技术的应用，不断积累线上线下营销经验。水晶城的运营在建华商业稳中求进发展的基础上开启了集团传统商品市场向现代化商城转型的新模式。 二、精准定位，优化产业结构
水晶城购物中心成立之初，周边涌现出大量商业综合体，市场竞争变得十分激烈。水晶城立刻分析周边同类型综合体的经营模式，明确自己的优势和劣势，调整定位，重新出发。先从周边商圈区域范围进行分析，在确定商圈范围后，再对整个辐射商圈的消费者进行市场细分，并确定目标消费群体，通过调整入驻品牌、举办互动比赛等来适应周边消费者的水平。现如今，随着人们消费水平的不断提高，单纯的购物服务已经难以满足顾客的需要，利用闲暇时间进行休闲、娱乐型购物消费已经成为一种大趋势。因此，购物中心不断跟随时代变化，实时留意、收集同类型商业综合体的信息和市场信息，及时掌握最新的动态，不断调整产业结构功能化定位，从而增加购物中心消费者的流量。水晶城购物中心不仅重视人才的培养，更注重如何留住人才，从而提高企业核心竞争力。企业文化经不仅仅是企业内部员工的问题。一个有着优秀文化内涵的企业，它会在社会责任承担、质量安全等方面获得消费者的信任，这是企业建设重要的软实力。在座谈会上，办公室副主任许雨晨提出，购物中心一直在不断修改和完善考勤制度和奖罚制度，并实行“试运行”的方式来观察员工的反馈情况。另外，水晶城也积极开展多项特色活动、党建活动等来提高员工凝聚力，增强员工的归属感。水晶城购物中心加强对商户细致、规范管理，作为基础竞争力的体现，从业态、运营、物业、经营等各个方面着手，做好服务管理工作。在2020年应对疫情的这场战役中，由于联华超市作为民生服务项目，提早复工，工作人员们及早做好了应对措施，按照要求，严格落实消毒、防护工作，确保市民采购安全。其他业态陆续复工后，积极开展了各种线上直播、线下宣传来帮助商户重建信心和提升消费者流量。 集团行政办
罗嘉蓉
